Overal waar wordt gewerkt, kunnen dingen misgaan of anders lopen dan je had verwacht. Wij vinden het belangrijk dat je ons laat weten als je ergens niet tevreden over bent. Samen kunnen we kijken hoe we dat oplossen. Jouw mening helpt ons om onze dienstverlening beter te maken. Dit reglement legt uit hoe je een klacht kunt indienen en wat er dan gebeurt.
Artikel 1 – Algemeen
Ben je niet tevreden over onze dienstverlening of over hoe een medewerker met jou of je zaken omgaat?
Dan kun je een klacht indienen. Wij nemen je klacht serieus en proberen samen met jou een oplossing te vinden. Hieronder lees je hoe dat werkt.
Artikel 2 – Wie kan een klacht indienen?
Een klacht kan worden ingediend door degene die gerechtigd is de rechtbank om instelling van mentorschap te verzoeken als bedoeld in artikel 1:451, lid 1 en 2, Boek 1 BW. De klacht kan ook zonder tussenkomst van de mentor worden ingediend.
Artikel 3 – Hoe dien je een klacht in?
Je kunt een klacht op de volgende manieren indienen:
☑ ⬤ Email: Stuur een e-mail naar jessica@flevomentor.nl.
☑ ⬤ Post: Stuur een brief naar Flevomentor Postbus 103 3890 AC Zeewolde.
Je klacht moet in ieder geval hebben:
● Je naam, adres en woonplaats (en eventueel die van degene die namens jou de klacht indient);
● De datum;
● Een korte uitleg van waar je niet tevreden over bent.
● Stuur je klacht zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 12 maanden na wat er gebeurd is.
Artikel 4 – Wat doen wij met je klacht?
Ontvangst:
Binnen 1 week na je klacht sturen we je een ontvangstbevestiging. Als je klacht niet helemaal duidelijk is, nemen we contact met je op om te vragen wat je precies bedoelt.
Onderzoek en afhandeling:
We onderzoeken wat er is gebeurd en proberen het op te lossen. Dat kan door een gesprek (in persoon, telefonisch of online) of schriftelijk. Kiezen we voor een gesprek, dan mag je iemand meenemen ter ondersteuning. Binnen 6 weken na het indienen van je klacht krijg je een brief met:
●Wat we hebben gedaan;
●Onze inhoudelijke en gemotiveerde reactie;
●Wat dit betekent voor onze dienstverlening (als je klacht terecht is);
●Wat je kunt doen als je het niet eens bent met onze beslissing.
Artikel 5 – Niet eens met onze beslissing?
Ben je het niet eens met hoe we je klacht hebben afgehandeld? Dan kun je naar de kantonrechter gaan. Dat mag trouwens altijd, ook zonder dit reglement te volgen.
Artikel 6 – Geheimhouding
Alles wat je meldt, behandelen we vertrouwelijk. Als we meer informatie bij anderen moeten opvragen, vragen we jou eerst om toestemming.
Artikel 7 – Registratie
We houden alle klachten bij in een systeem. Daarin schrijven we op wat de klacht was en wat we ermee hebben gedaan.
Artikel 8 – Inwerkingtreding
Dit reglement start op 1 januari 2026 en geldt voor klachten die vanaf deze datum zijn ontstaan.